05.05.2009
Besonders geschulte Kompetenzteams beantworten alle Kundenanfragen. Spezielle Ansprechpartner bieten jedem Kunden von Tyczka Totalgaz die beste Betreuung.
Seit Anfang April betreuen sogenannte Kompetenzteams die Kunden.
Was bedeutet das?
Wir passen den Kundenservice unseres Unternehmens an die gestiegenen und vielseitigeren Anforderungen unserer Kunden im Privat- und Gewerbebereich an. Damit wollen wir die Kundenbetreuung weiter verbessern.
Wie sieht das genau aus?
Wir haben spezielle Kompetenzteams für unsere drei Kundengruppen gebildet: jeweils eines für den Bereich leitungsgebundene Kunden und Zähler, für unsere Privatkunden und für Gewerbe- und Industriekunden.
Wie arbeiten diese Kompetenzteams?
Das sind kleine und effiziente Arbeitseinheiten, die sich gegenseitig sehr gut ergänzen und vertreten. Damit gewährleisten sie unseren Kunden eine optimale Erreichbarkeit und stellen vor allem jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner zur Verfügung.
Wurden diese Mitarbeiter besonders ausgebildet?
Die Mitarbeiter der Kompetenzteams erhielten für ihr Themengebiet spezielle und intensive Schulungen. Etwa in Fragen der Technik aber auch zur Zählerabrechnung.
Wie wurden die Mitarbeiter der Kompetenzteams ausgewählt?
Nach ihren Fähigkeiten und Stärken. Wir stellten fest, für welchen Kundenkreis sie sich am besten eignen, um sie der entsprechenden Zielgruppe als optimale Ansprechpartner präsentieren zu können. Mitarbeiter mit etwa besonderen Kenntnissen im Bereich der Zählerabrechnungen werden natürlich im entsprechenden Kompetenzteam eingesetzt. Zu diesen Kompetenzteams zählen nicht nur Kundenberater, sondern auch zum Beispiel Mitarbeiter der Buchhaltung.
Warum das?
Jeder Kunde kann von nun an Kontakt zu einem speziellen Ansprechpartner bei Tyczka Totalgaz aufnehmen. Außerdem wollen wir Kundenanfragen schneller bearbeiten: Der Kundenberater stimmt sich beispielsweise bei Abrechnungsfragen oder Zahlungsmodalitäten auf kurzem Weg mit dem Spezialisten in der Buchhaltung ab und gibt dem Kunden kompetent Auskunft.
Wie sind die Kompetenzteams organisiert?
Es gibt an den Standorten Geretsried und Leipzig jeweils drei Kompetenzteams mit je acht bis zehn Mitarbeitern für die vorher erwähnten Kundenzielgruppen. Ein weiteres Team beschäftigt sich mit Stammdaten, EDV-Abwicklung und zielgruppenübergreifenden Aufgaben.
Was bringt das den Kunden?
Unsere Kunden erreichen jederzeit einen kompetenten Ansprechpartner, der dessen Belange schnellstmöglich mit dem besten Wissen bearbeiten kann.
Zählerkunden
Fon 0341 44641-961
Fax 0341 44641-66961
zaehler@tytogaz.de
Gewerbe- und Industriekunden
Fon 08171 627-454
Fax 08171 627-66454
gewerbe@tytogaz.de
Privatkunden
Fon 08171 627-478
Fax 08171 627-66478
haushalt@tytogaz.de